aktuelle Informationen zu Corona

Wir versuchen hier die aktuelle Lage bezüglich Corona abzubilden. Von Änderungen oder Einschränkungen betroffene Kunden kontaktieren wir pro-aktiv sobald uns Informationen dazu vorliegen. Wir verstehen die bestehende Unsicherheit und daß die Situation viele Fragen aufwirft. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir Anfragen diesbezüglich nach Abreisedatum priorisieren müssen. Derzeit arbeiten wir weiterhin Umbuchungen und Stornierungen in enger Kooperation mit den Veranstaltern ab.

Abgesagte Reisen im Reisebüroinkasso können auch wir erst zurück erstatten, sobald wir den Reisepreis von den Airlines oder Veranstaltern zurück bekommen haben. Aufgrund der Vielzahl der Vorgänge kann dies leider einige Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer der Bearbeitungszeit bei den jeweiligen Partnern können wir weder beeinflussen noch beschleunigen. 

Erstattungen der Airlines können aktuell bis zu 6 Monate in Anspruch nehmen. Diese Zeitspanne ist auch für uns nicht zufriedenstellend, können diese aber auch nicht beschleunigen.

Fragen und Antworten:

Was passiert bei Flugstreichungen bzw. Flugplananpassungen?

Wo kann ich mich informieren?

Wie erfahre ich von Änderungen einer gebuchten Reise?

Kann ich meine Pauschalreise kostenlos stornieren?

Meine Reise wurde seitens des Veranstalters abgesagt. Bekomme ich mein Geld zurück?

Welcher Veranstalter zahlt wie das Geld zurück?

Reiseinformationen aktuell

letzte Aktualisierung 12.08.20 10:00 Uhr

  • Seit 15.06.2020 ist die Reisewarnung für 26 Staaten der EU sowie für Großbritannien,  Island, Norwegen, die Schweiz und Liechtenstein aufgehoben und wurde durch Reisehinweise ersetzt

  • die Reisewarnung für Staaten außerhalb Europas wird bis 31.08.2020 aufrechterhalten, hier kann es jedoch in nächster Zeit immer wieder Änderungen in Bezug auf einzelne Länder geben

  • sämtliche Veranstalter und Airlinepartner sind auch für uns als Reisebüro derzeit telefonisch schwer bis gar nicht erreichbar, auch wir kommunizieren ausschließlich per E-Mail nach Abreisedatum was die Sache nicht immer einfacher macht

  • Alltours sagt alle Fernreisen inkl. Oman, Bahrain, arabische Emirate, Tunesien, Marokko und Ägypten mit Abreise bis einschließlich 31.08.20 ab, nach Montenegro bis vorerst 15.08.20, dies gilt für die Marken Alltours, Alltours-X und byebye

  • Schauinsland Reisen sagt weitere Abreisen in diese Ziele ab: Türkei und Tunesien bis 14.08.20, Ägyptenasiatische Fernstrecken, Kapverden und Karibik bis 31.08.20

  • DER Touristik und die Marken JAHN, ITS, Travelix und Meiers Weltreisen sagen für diese Zielgebiete die Reisen ab: Spanien- Katalonien, Aragon und Navarro bis 15.08.20, Busrundreisen Großbritannien  bis 17.08.20, Türkei (Ägäis und Riviera) bis 07.08.20, Türkei restl. Regionen bis 31.08.20, alle anderen Fernstrecken inklusive Tunesien, Ägypten, Marokko, Irland Malediven, Montenegro, Oman und Kapverden bis 31.08.20 - für die einzelnen Destinationen gibt es regelmäßig Neubewertungen so dass sich Änderungen ergeben können

  • Umbuchungsmöglichkeiten bei den klassischen Produkten von DER Touristik: Abreisen bis 30.09.2020 nach Ägypten, Tunesien, Marokko, Türkei sowie die Vereinigten Arabischen Emirate und  Abreisen bis 31.10.2020 für alle Fernreisen können kostenfrei auf ein anderes Datum oder in ein anderes Zielgebiet umgebucht werden ( jeweils zum tagesaktuellen Preis), ausgenommen davon sind die dynamischen X-Produkte

  • Hurtigruten: die Abfahrten der Expeditions Seereisen in Alaska / Kanada und die Indian Summer Tour sind bis einschließlich 13.09.20 abgesagt, der Schiffsverkehr entlang der norwegischen Küste wird ab 16.Juni schrittweise wieder aufgenommen, hier kommt es auch im Juli zu weiteren Reiseabsagen. Bis September soll der Großteil der Flotte wieder fahren. Die Expeditions Seereisen mit den Expeditionsschiffen MS Roald Amundsen, MS Fridtjof Nansen und MS Spitsbergen sind bis auf weiteres abgesagt!

  • AIDA sagt alle USA Reisen bis Ende des Jahres ab sowie alle Abfahrten mit Start außerhalb Deutschlands bis 30.09.20. Die ersten Touren starten im September ab Hamburg, Kiel und Warnemünde

  • Costa Kreuzfahrten sagt alle Nordeuropa Touren für den Sommer 2020 ab und beginnt mit dem Neustart im Mittelmeerraum ab September, das restliche Programm soll ab Oktober wieder starten

  • MSC gibt das komplette Programm für 2021 bekannt, die Nordeuropa Abfahrten sind für 2020 abgesagt, der Betrieb soll ab September wieder sukzessive aufgenommen werden

  • alle Airlines beginnen damit, das Flugprogramm mit stark ausgedünntem Flugplan wieder hochzufahren, die Flugpläne der Lufthansa Group und Condor finden Sie oben 

  • Flug-Pauschalreisen innerhalb Europas werden ab Anfang Juli in Abhängigkeit von den jeweiligen Einreisebestimmungen wieder durchgeführt. Hierzu bekommen wir jeweils tagesaktuelle Informationen. Bitte beachten Sie auch die länderspezifischen Einreisebestimmungen, eine Überscht ohne Anspruch auf Vollständigkeit finden Sie hier. Generell muss jedoch im Zielgebiet mit anfänglichen Einschränkungen im Hotelbetrieb gerechnet werden und Reisende müssen aufgrund eines zeitaufwendigeren Boardings sowie einer reduzierten Belegung der Passagierbusse wesentlich früher am Flughafen sein.
  • mögliche Einschränkungen bei ausgeschriebenen Serviceangeboten in den Hotels, Maskenpflicht in den Zielgebieten oder andere ähnliche behördliche Auflagen sind keine Grundlage für eine nachträgliche Geltendmachung einer Reisepreisminderung!

 

Neubuchungen

Viele stellen sich die Frage, was passiert wenn ich jetzt neu buche? Diese Frage ist durchaus berechtigt. Daher hier eine Übersicht, wie die Veranstalter mit neuen Buchungen für diesen Sommer umgehen:

MSC: bereits gebuchte Kreuzfahrten mit Abfahrtsdatum bis einschließlich 30. September 2020 können kostenfrei auf Kreuzfahrten bis 31. Dezember 2021 umgebucht werden. Dabei ist eine Umbuchung auch in ein anderes Reisegebiet oder auf ein anderes Schiff möglich.  

Für alle Neubuchungen bis zum 31.07.20 und Reisezeitraum zwischen September 2020 und 02.05.2021 bietet MSC diese vereinfachte Anzahlungs– und Umbuchungsbedingungen: Sie zahlen nur € 50,- Anzahlung pro Person und können bis zu 30 Tage vor der Abfahrt umbuchen.

Alltours Klassik:  für Neubuchungen aus dem Sommerprogramm 2020 gilt:  Gebührenfreie Stornierung bis 14 Tage vor Abreise, für Neubuchungen aus dem Winterprogramm 2020/2021 kostenfreie Stornierung bis 15.10.20, Nicht möglich für Buchungen mit Linien- oder dynamischen Flügen und ausschließlich für das Klassik Sortiment

Im Falle einer Stornierung erhält der Kunde seine geleisteten Zahlungen umgehend zurückerstattet

Olimar: alle Neubuchungen für Reisen bis 31.10.2020 können bis 30 Tage vor Abreise für nur 30 EUR pro Person storniert werden, ausgenommen sind Buchungen welche tagesaktuelle Flüge beinhalten

DERTOURISTIK:
Kostenlose Umbuchungsmöglichkeit für Neubuchungen vom 01.08. - 30.09.2020 mit Abreise vom 01.10.2020 bis 31.10.2021 können bis 14 Tage vor Abreise kostenlos umgebucht werden. Der Reisepreis der Neu- bzw. Umbuchung muss dabei mindestens 50% des ursprünglichen Reisepreises betragen.

Gültig für die Katalogprodukte von DERtour, Meier´s Weltreisen, ITS und Jahn Reisen, ausgeschlossen sind Kreuzfahrten, dynamische Produkte sowie Veranstaltungstickets

aktuelle Informationen zur Insolvenz der Thomas Cook Gruppe:

Stand 07.05.2020: Condor fliegt dank der Bürgschaft der Bundesrepublik auch ohne LOT weiter, Reisepreis-Forderungen welche nicht von der Insolvenzversicherung abgedeckt worden sind, können nun über das Bundesportal beim BUND eingefordert und angemeldet werden

Stand 14.04.2020: Die LOT hat ihr Kaufangebot für Condor zurückgezogen. Damit ist die weitere Zukunft unseres deutschen Ferienfliegers wieder fraglich. Zumindest ist das Schutzschirmverfahren am 09.04.20 offiziell bestätigt worden, so dass Condor dieses am 15.04. verlassen kann.

Stand 24.01.2020: Für den deutschen Ferienflieger CONDOR ist eine Lösung gefunden. Die polnische LOT übernimmt Condor. Das Produkt und die Marke wird so weitergeführt. Damit sind auch die Urlaube ab 01.04.20 gesichert und der schönsten Zeit des Jahres steht nichts mehr im Wege.

Auch für die Veranstaltermarken BUCHER und ÖGER TOURS geht es weiter. Die ANEX Tour - Gruppe hat beide Veranstalter bei sich integriert. Öger Tours wird hierbei wieder den Focus auf die Türkei legen und Bucher Reisen spielt seine Kompetenz und Erfahrung im Last-Minute-Bereich aus. Beide Veranstalter sind ab sofort wieder bei uns buchbar.

 

Stand 04.10.19: Wir freuen uns für alle unsere Kunden eine Lösung gefunden zu haben und hoffen nun auf einen baldigen Ausgleich über die Insolvenzversicherung.

Stand Ende November ´19: Für Thomas Cook und Neckermann Reisen hat sich leider kein Investor gefunden. Für diese Marken wird das Insolvenzverfahren demnächst eröffnet. Für die Marken Bucher & Öger Tours steht die türkische ANEX Gruppe bereit. Vorbehaltlich der Genehmigung der Behörden wird die Rückkehr beider Marken für Anfang nächsten Jahres erwartet. Und bei der Condor wird zum 01.12.19 offiziell das Schutzschirmverfahren eröffnet. Auch hier gibt es einige Interessenten zur Übernahme. Eine Entscheidung wie es weiter geht wird ebenfalls für Anfang 2020 erwartet.

 

12.11.19; 12:00 Uhr

Es werden nun auch alle Reisen ab 1. Januar 2020 abgesagt. Dies betrifft die Marken Neckermann Reisen, Thomas Cook Signature, Thomas Cook Signature Finest Selection und Air Marin sowie die über die Schweizer Gesellschaft Thomas Cook International AG (TCI) gebuchte Leistungen. Obwohl es sehr gute Chancen für eine Fortführung der Bucher Reisen & Öger Tours GmbH gesehen werden, müssen zum jetzigen Zeitpunkt auch über Bucher Reisen und ÖGER TOURS gebuchte Reisen abgesagt werden.

Reisen von Aldiana sind davon nicht betroffen!

14.10.19; 14:00

Condor fliegt weiter!

Wir freuen uns sehr, dass der Überbrückungskredit für die Condor, getragen vom Bund und Hessen, heute von der EU abgesegnet wurde. Damit ist auch für die jetzt kommende Wintersaison der Betrieb von Condor gesichert und die nächsten Monate bleiben planbar.

09.10.19, 13:00 Uhr

Heute wurden auch alle Reisen mit Abreisedatum bis 31.12.19 abgesagt. Wie es mit gebuchten Reisen mit Abreisedatum ab 01.01.20 weiter geht, bleibt abzuwarten.

Wie sieht es bei Condor aus?:

Condor ist ein operativ gesundes und profitables Unternehmen. Der Condor-Flugbetrieb wird ganz regulär durchgeführt. Die Pünktlichkeit der Flüge liegt derzeit sogar über dem Durchschnitt der letzten sechs Monate und auch die Buchungen sind überdurchschnittlich. Condor befindet sich in einem sogenannten Schutzschirmverfahren, um sich von einer Mithaftung für die Verbindlichkeiten der insolventen Thomas Cook Group plc zu befreien und die volle Unabhängigkeit der Thomas Cook Group plc zu erlangen. Condor geht so einen wichtigen Schritt zur Sicherung der Zukunft des Unternehmens und der 4.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

29.09.19; 09:00 Uhr

Derzeit gibt es eine böse Email-Betrugsmasche:

Diese Email ist als offizielle Nachricht von Thomas Cook deklariert mit dem Betreff: ‚Wichtig: Erstattung Ihrer Thomas Cook-Reise.‘ Darin werden sensible Daten abgefragt, beispielsweise Pass- und Kreditkartendaten. Thomas Cook hat zu keiner Zeit Emails dieser Art an Kunden verschickt. Bitte ignorieren Sie diese Mails und löschen diese.

27.09.19, 12:00 Uhr

  • die Unterbringung, Transfers und Rückflüge für sich vor Ort befindende Gäste ist sicher gestellt
  • alle Abreisen der Gesellschaften Neckermann Reisen, Bucher und Öger Tours sowie Air Marin sind bis 31.10.19 abgesagt
  • ob die Thomas Cook International ebenfalls einen Insolvenzantrag stellt ist noch offen

25.09.19, 11:30 Uhr

Kunden welche bei uns gebucht haben und jetzt von der Insolvenz betroffen sind, reichen bitte einen Zahlungsnachweis über den Reisepreis bei uns ein. Dazu benötigen wir eine Unterschrift auf dieser Erklärung des Reisenden.

Alle anderen nötigen Unterlagen liegen uns vor. Wir kümmern uns um den Rest und melden Ihren Schaden bei der Insolvenzversicherung an.

25.09.19. 11:00 Uhr

Nach den guten Nachrichten von heute morgen, gibt es jetzt leider traurige Gewissheit:

Die deutschen Thomas Cook Gesellschaften haben am 25. September 2019 einen Insolvenzantrag eingereicht. Zunächst werden Insolvenzanträge für die Thomas Cook GmbH, die Thomas Cook Touristik GmbH und die Bucher Reisen & Öger Tours GmbH gestellt werden. Ob auch weitere Gesellschaften betroffen sind, wird in den nächsten Tagen geprüft und in Abstimmung mit dem vorläufigen Insolvenzverwalter entschieden werden.

Der reguläre Geschäftsbetrieb ist eingestellt, jeglicher Verkauf von Reisen aus dem Portfolio der Thomas Cook-Veranstalter ist gestoppt. Dazu zählen: Thomas Cook Signature, Neckermann Reisen, Bucher Reisen, Öger Tours und Air Marin.

25.09.19, 09:00 Uhr

Heute gibt es gute Neuigkeiten: Die Condor bekommt Unterstützung in Form einer Bürgschaft, welche gemeinsam vom Bund und dem Land Hessen getragen wird.

Der Flugplan wird somit weiterhin zuverlässig geflogen, neue Tickets sind ebenso weiterhin buchbar.

Alle Gäste gebucht auf Condor werden also sicher und pünktlich an ihr Ziel gebracht. Einzige Ausnahme hierbei sind Kunden der Thomas Cook Veranstalter. Alle Abreisen bis morgen, den 26.09.19 sind abgesagt. Wir warten auf Informationen bezüglich der weiteren Vorgehensweise für Abreisen ab dem 27.09.19

24.09.19, 18:00 Uhr

  • Abreisende Gäste ab dem 27.09.2019

Im Rahmen der aktuellen Notgeschäftsführung können Buchungen für die Veranstaltermarken Thomas Cook, Neckermann Reisen, ÖGER TOURS, Bucher Reisen und Air Marin derzeit leider nicht geändert oder storniert werden. Für alle abreisenden Gäste ab dem 27.09.2019 wird die Vorgehensweise baldmöglichst entschieden.

  • Beförderung rückreisender Gäste

Rückreisende Gäste werden von der Condor bis auf weiteres regulär zurück befördert. Thomas Cook bemüht sich darum, dass alle Gäste, die sich bereits im Zielgebiet befinden wie gebucht durch die entsprechenden Airlines nach Deutschland zurückbefördert werden.

  • Kundendokumente und Reiseunterlagen

Im Rahmen der aktuellen Notgeschäftsführung werden keine neuen Kundendokumente und Reiseunterlagen zugestellt.

  • Zahlungen per Lastschrift / Kreditkarte

Lastschriften und Einzüge über Kreditkarten erfolgen aufgrund der aktuellen Notgeschäftsführung derzeit nicht.

24.09.19, 11:00 Uhr

Alle Bucher und Öger Tours Buchungen mit Abreise bis einschließlich 26.09. können nicht angetreten werden. Da dieser Teil der Thomas Cook Gruppe bisher keinen Insolvenzantrag gestellt hat, ist auch der Insolvenzversicherer Zurich Insurance plc. bisher nicht in der Pflicht. Sobald ein Insolvenzantrag gestellt wurde, können diese Reisen eingereicht werden

24.09.19, 07:00 Uhr

Die Lage am heutigen Morgen ist unverändert. Der Flugbetrieb bei Condor läuft weiterhin planmäßig. Wenn dies so bleibt, werden alle Reisen von Veranstaltern außerhalb der Thomas Cook Gruppe wie gebucht durchgeführt.

Für Kunden mit Buchungen bei Thomas Cook, Bucher und Öger Tours erwarten wir heute im Laufe des Tages Informationen, ob ab morgen wieder Abreisen möglich sind. Ohne diese Information können wir leider weder etwas sagen, noch Alternativen bei anderen Veranstaltern anbieten.

23.09.19, 18:00 Uhr

  • nach derzeitigem Stand fliegt Condor gemäß Flugplan, Gäste gebucht auf nicht betroffene Veranstalter kommen also ohne Beeinträchtigungen in oder aus dem Urlaub zurück.
  • Bei Bucher und Öger Tours ist die Zukunft weiterhin ungewiss, sobald es dazu weitere Informationen gibt, finden Sie diese hier

23.09.19, 12:00 Uhr

  • Aldiana ist von der Insolvenz nicht betroffen, alle Reisen werden wie geplant durchgeführt
  • Alle Condor Flüge finden planmäßig statt
  • Hinweis für Gäste, die eine Reise mit Thomas Cook, Neckermann, Oeger Tours, Air Marin und Bucher Reisen gebucht haben:

Condor wurde von diesen Reiseveranstaltern informiert, dass eine Gewährleistung zur Durchführung der Reisen für heute und morgen nicht gegeben ist. Condor darf Sie daher für diese Flüge nicht annehmen

Thomas Cook wird sich mit allen Gästen direkt in Verbindung setzen, deren Abreise für heute (23. September) oder morgen (24. September) geplant ist.

23.09.19 , 7:00 Uhr

  • Condor fliegt weiter, alle Flüge finden planmäßig statt. Hier die offizielle Mitteilung von Condor:

"Die Condor Flugdienst GmbH mit ihren Tochtergesellschaften verfügt derzeit über die finanziellen Mittel den Flugbetrieb weiterzuführen. Das Gleiche gilt für die Thomas Cook Aviation und die Thomas Cook Airlines Balearics, die Flüge für Condor durchführen. Des Weiteren haben wir einen Antrag auf einen staatlich verbürgten Überbrückungskredit gestellt.
Leistungen, die wir zur Fortführung des Flugbetriebs benötigen, können wir aus Mitteln der Masse der Condor Flugdienst GmbH weiterhin zahlen. "

  • die deutschen Töchter Neckermann Reisen, Bucher und Öger Tours arbeiten mit einem Notfallmanagement weiter. Der Verkauf von Reisen ist jedoch gestoppt.

Kunden im Zielgebiet:

mittlerweile sind wieder alle Kunden zurückgekehrt

Abreise in den nächsten Wochen

  • Kunden mit Abreisen in den nächsten Wochen, gebucht über einen Veranstalter aus der Thomas Cook Gruppe : Zwischenzeitlich werden alle gebuchten Reisen abgesagt. Gezahlte Leistungen sind bei der Insolvenzversicherung anzumelden.

 

  • Kunden mit Abreisen in den nächsten Wochen und Monaten gebucht über andere Veranstalter welche Condor Flüge beinhalten:  Mit Hilfe einer Bürgschaft, welche gemeinsam vom Bund und dem Land Hessen getragen wird, konnte die Condor in der Luft gehalten werden. Somit ist der normale Betrieb nach Flugplan für die nächsten Wochen gesichert. Wie sich die weitere Lage entwickelt, bleibt jedoch abzuwarten. Nach aktuellem Stand von heute, 14.10.19, fliegt die Condor auch weiterhin stabil - das freut uns sehr!